方太年会:百亿新起点 仁爱写华章
  • 行业资讯
  • 2018-02-28 13:31
  • 来源:慧聪家电网
  • 标签: 方太 用户 产品 仁爱 服务
  • 2017年底,方太厨电销售收入(不含税)突破百亿大关,在家电市场整体疲软的情形下保持稳定的高增长。

    是什么造就了百亿方太?创新、品质、服务……这些都是答案。但如果只能说一个词,那便是“仁爱”。

    “仁”字左边是单立人,表示的是每一个人,而右边的两横,表示的是等同和等齐,组合在一起的意思就是,每一个人对所有人等而视之、将心比心。

    2月8号,由方太员工自编自导自演的年会,站在百亿新起点,夺目举行。从年会中,我们得以窥见“仁爱”精神如何深刻地影响着方太人。

    视用户为家人

    用仁爱之心,创美善产品

    “仁爱”文化培育了方太人对用户的使命感和责任感。每一台精益求精的方太厨电产品背后,都凝结着方太人的仁爱之心。

    情景音乐剧《我们在路上》以一个家庭21年的厨房演变为切入点,见证了方太四款经典油烟机升级迭代的故事。从1996年方太发明中国第一台深型油烟机,到后来的风魔方、云魔方、星魔方,方太已成为消费者心中可信赖的品牌。

    方太坚持每年将不低于销售收入的5%投入研发。截止目前,方太累计专利超1300件、发明专利近300件。年会上,方太集团董事长茅忠群还为具有重大产品创新贡献的团队颁奖,正是有这样重视创新、研发的氛围,才造就了方太数年来的技术革新。

    近年来,方太多款产品在市场上持续占据畅销榜前列。数据的背后,是方太研发人员坚持五年、十年孕育一款产品的坚韧与爱。方太研发人员相信:只有把用户当作家人,才能开发出最好的产品。

    以用户为中心至诚服务

    及时、专业、用心

    文化即业务,在服务方面体现得更加淋漓尽致。厨电顾问、服务技师是方太距离用户最近的人,他们不仅代表方太为用户提供专业的厨电产品知识,也通过一言一行向用户传递方太文化。他们细致周到,以用户为中心,不仅解决用户需求,还实时站在用户角度思考问题、解决问题。

    图:文化践行分享访谈

    年会上,多位方太人分享了他们在服务用户过程中发生的故事。武汉厨电顾问李明芬,坚持“日行一善”,帮助他人、解决三包范围外的问题,获得用户信赖;慈溪服务技师杨丰,休假期间上门安装,保障用户厨房使用安全……这样的服务故事,在方太不胜枚举。

    方太以“及时、专业、用心”为服务方针。2017年,方太共收到用户表扬信件锦旗955件;荣获“全国售后服务十佳单位”等荣誉称号;全渠道客户体验满意度高达99.80%。这背后是每一位方太人的用心付出,更源自方太人仁爱向善的价值观。

    为了亿万家庭的幸福,全新全速出发

    本场年会的重中之重,是方太发布了跨越百亿之后的全新使命——为了亿万家庭的幸福!

    企业使命反映一个企业存在的目的和意义,不同层面的使命反映不同层面的企业目的。

    此前,方太的企业使命是“让家的感觉更好”,主要是在产品体验层面,通过提供高品质、有品位的产品让用户家的感觉更好。这个层面对应的企业目的是提供好产品,成为一家优秀的企业。

    三年前,方太提出了新的愿景——“成为一家伟大的企业”,伟大的企业不仅是一个经济组织,要满足并创造用户需求;而且是一个社会组织,要积极承担社会责任,不断导人向善,促进人类社会的真善美。从这个意义上讲,通过提供好产品“让用户家的感觉更好”显然已经不够了。

    幸福是人的内在所求,是实现人生的意义和价值。新的使命要求方太不仅要提供有意义的美善产品,而且要提供有意义的幸福服务,让亿万家庭真正幸福安心的服务,不止于用户家庭,还包含员工家庭、合作伙伴家庭、方太大家庭等。

    为了纪念这个特殊的历史时刻,方太集团董事长茅忠群在现场公布了铸鼎计划,立意高远,不仅总结了方太的文化和成就,更表达了方太人踏上新征程的崇高信念——众志成城、笃行鼎新,与方太梦同行,与中国梦同行。

    图:方太人全场齐声合唱《祖国颂》将晚会推向高潮

    2018年,方太带着不变的信念和崭新的使命,全新全速出发!

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